La Guardis Civil continúa mejorando el servicio a la ciudadanía. Desde este mes de julio, pueden realizarse siete trámites online sin acudir al cuartel o comisaría
Desde este mes de julio, los ciudadanos podrán presentar las denuncias telemáticamente, de manera completa y sin necesidad de acudir a una instalación oficial, facilitando esta gestión en zonas poco pobladas y con núcleos urbanos dispersos.
Hasta ahora se podía realizar una denuncia telemática, pero requería la ratificación en un Puesto de la Guardia Civil. La denuncia electrónica es una alternativa más de servicio que se suma a la tramitación directa en un Puesto de la Guardia Civil y a la atención en el 062 en casos de emergencia. El canal elegido para la presentación de la denuncia es la Sede Electrónica, “una garantía de seguridad y de eficacia”, ha señalado el ministro. “Es una plataforma de gran solvencia, ya empleada mayoritariamente en la Administración, y que nos permite cumplir con los principios de buena gobernanza y gestión», ha añadido Grande-Marlaska. El ciudadano podrá acceder a la Sede Electrónica de forma directa o bien desde la web corporativa de la Guardia Civil u otros medios de difusión que enlacen a ella.
En esta primera fase, en la plataforma se podrán realizar cinco procedimientos penales —daños, hurtos, sustracción de vehículos, sustracción en interior de vehículos y cargos fraudulentos con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónico— y dos procedimientos administrativos —pérdida o extravío de documentación y localización de documentación—. El acceso a los formularios específicos deberá realizarse a través del sistema Cl@ve, que permite identificar de forma inequívoca al denunciante e informarle de los derechos que le asisten. Una vez completado el formulario, la denuncia no resultará válida hasta ser revisada y confirmada formalmente a través de la Sede Electrónica.
Para gestionar las denuncias que se reciban se ha creado ON-RED, la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias, ubicada en la sede del Incibe, en León e integrada por guardias civiles especialistas, que estará operativa 24 horas, todos los días de la semana. Además de este procedimiento de denuncia telemática, la Guardia Civil ha ampliado a todos los Puestos la cita previa, implantada en 2021.
El sistema permite reservar desde la web oficial (www.guardiacivil.es) un turno de atención personal en las oficinas de la Guardia Civil, bien para la presentación de denuncias o para la realización de cualquier otro trámite no urgente que pueda realizarse en un puesto.
